山いろいろ

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help リーダーに追加 RSS 携帯修理の顛末

<<   作成日時 : 2006/10/05 10:15   >>

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携帯電話が故障してしまいました(;´Д`)
相手と電話は繋がるんですが、相手の声が全然聞こえません。
あちらは、こちらの声も正常に聞こえているらしいんですが・・。
メールとかカメラとか電話帳とかは全部OKです。

どうしたんだろう?
ショックを与えた覚えもないし・・・水か??
しかし、水に浸かった覚えもないしなぁ?
たった1年半で故障かよ〜〜。(`ヘ´)

ようやく思い当たることがあった!。
数日前の暑い日に山に登った時のこと。
いつもはザックのポケットに入れているのに、この日は通話が終わった後、すぐ歩き出したので、パンツの尻ポケットに入れたまま歩いていたんです。
暑い日で、汗だらだら、シャツもズボンも汗まみれ。
途中で携帯を使った時に、薄っすらと濡れていたので拭ってから使った事を思い出しました。

あ〜あ、携帯は水に弱いとは聞いていたけど、あの程度でかよ〜。(`ヘ´)
どの位かかるのかなぁ〜、恐る恐る近所の「ドコモスポット」に持参しました。
係りの人は、「たしかに故障していますね。1週間ほどお預かりします」
「お買い上げから1年以上経過していますから、有料です。最大で7千円かかります。これ以上の場合は、修理不能という事になります」と、のたまう。
頭の中では千円札7枚がヒラヒラと空へ。

続けて係り曰く、「今”ドコモプレミアクラブ”にお入りになれば、保証期間が3年という事で無償になる場合もあります」
その場で、入会金無料の”ドコモプレミアクラブ”に入会したことはもちろんです。

修理期間中は、代わりの代替機を貸してくれます。それも、同型機種のなんと!新品!ですぞ。
電話番号そのまま、電話帳などのデータも代替機に移して貰って、至れり尽くせり。
直らなくてもいいから、このままズゥ〜ッと代替機にしてほすぃ!。

そして10日ほど経って、直ったの知らせです。
店頭に出向くと、修理伝票には以下のようにあります。
 『現象確認』 音声不通を確認しました。
 『故障部品』 基盤(内部部品全体)  
          筐体部(ケース部品・ランプ類他)
 『修理内容』 部品の取替えをしました。
          リアカバー、フロントカバー取替えました。
 『詳細原因』 基板の不良を確認しました。

要するに、基板が不良だったので、部品もリアカバーもフロントカバーも取り替えましたという事らしい。見ると、携帯の蓋の部分(フロントカバー)と文字盤(リアカバー)が新品になっています。
胸ポケットからずっこけて、思いっきりアスファルトに叩きつけたキズも、もちろんありません!。
他にも、見えない部分の部品も取り替えたらしい。新品同様だぞ〜!
恐る恐る「で、お幾ら?」 
「代金につきましては無料でございます」
(^。^)(^。^)(^。^)
凄っげぇ!。ドコモやるなぁ。

データを元に戻し、代替機に一時移されていたデータが完全に削除されたのを確認し、「たいへんご迷惑をおかけしました」のお言葉に送られて、ルンルンで帰宅しました。
以前、パソコンの故障の時にも思いましたが、今や精密機械の修理などは無理であり、部品の取替え、しかも人件費をかけてコチョコチョ直すよりも、豪快に大きな単位の”部分品単位”で取り替えるほうが効率的だということでしょう。
内部処理としては、不良部品という事でメーカーが(更に下請けかも)責任を取らされるのかなぁ?

故障原因は取り扱いのミスなのか、機械の不良なのか、本当のところは分かりません。客を責めるよりも製品の不良として処理してしまえば、お客様は気持ちいい!
番号ポータビリティ制度の導入が目前であれば尚更か。
自分としては、ドコモに借りが出来たような気持ちであり、当面乗り換えないと思います。多分。

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コメント(45件)

内 容 ニックネーム/日時
基板の不良・・・、携帯電話ではありませんが似たような検査に携わっていたこともあり、興味深く拝読しました。
緑の基板にチップ・コンデンサの足を乗せ、半田忘れ・不十分でも、メーカーの電気検査を通過し市場に出ることがあります。(電気信号はチップと基板の面が触っていれば流れるし、電気試験中は製品にわざと負荷振動を加えチェックしても見つからない事があります。)。また筐体内部にミクロン単位の半田ボールが残れば、基板に悪さをしてショートの原因にもなります。・・・いぜれにせよメーカーの不良品には間違いありませんから、よほど乱暴な使用でも無い限り、強気で無償交換を要求できるでしょう。メーカーが恐れるのは、火でも噴かれて怪我をされたら、オオゴトになる事です。
今の電気製品で基板を使わないものは皆無、しかも複雑・高性能になっている分、脆いようです。

長文コメント、失礼しました。
テントミータカ
2006/10/05 12:32
ドコモも、シェア維持のために必死なのでしょうか。でも、手続き業務に金は掛かるものの、検査や修理は製造元のメーカー任せで、費用の大半は、メーカーが負担してるのでしょう。
今、携帯製造メーカーは、採算で苦しんでいるようですが、それでも、FAXのように市販品が使えるようになるよりは、まだ増しかもしれません。
いずれにしても、競争が激しいと言うことは、我々利用者にとっては、ありがたいことですね。
片靴
2006/10/05 13:13
テントミータカ様
内部情報?ありがとうございました。(笑い)
ミクロン単位の精密さですから、ホンのちょっとしたミスでも機能マヒに陥るんですね。
おそらく修理なんかも簡単に出来ないでしょうから、取り替えたほうが早いというわけですね。
それにしても1年半ほどは無事に使っていたんですから、今回の故障はやはり自分の不注意かな?と思っております。
この点、優しいでしょう?(^。^)
山いろいろ
2006/10/05 13:25
片靴さま
追われるドコモ、後続の足音聞きながら焦りもあるでしょうね。
なんだかんだと言っても、地方では絶対強いドコモであります。
特に山に登る者にとっては、山間地で使用するには絶対ドコモ、しかもmovaでなくてはなりません。
FOMAでも通信状況は悪いです。
開放されて恩恵を受けているものはたくさんありますが、通信分野も大きいですね。
更に進んで、衛星電話になれば一律料金でしょうね。この分野の更なる恩恵を受けるには、長生きしなければなりません。(笑い)
山いろいろ
2006/10/05 13:34
不注意でも得する人=山さん。
同じ7,000円なのが恨めしいな。またしても国庫納付した不注意な私。ぐぐぐ・・(T_T)(涙)
日頃の行いですかね、ヤッパリ!
レイコサウルス
2006/10/05 14:03
ドキッ!私はいつもお尻のポケットに入れています。普段でも山でも。でも今のところまだ無事です。
気をつけないといけませんね。
sanae
URL
2006/10/05 14:54
こんにちは(*^_^*)初めまして。私も山見ることは好きです。登ることは今はしていません。でも登って見たいです。
ラーです。
2006/10/05 14:56
へぇ〜おったまげた!
携帯が無償で新品同様になったももちろんですが、登山紀行の記事を書いてる山さんだとは到底思えません。(笑)
山さんに、こんな文体の記事を読ませていただくとは今日まで思ってもいませんでした。あはは〜
なんだか、男性の50代以上の方って地味なんだわぁ〜って勝手に思っていたのが間違いでした。すみません_(._.)_
たまにはリアルに一番近い人物像にお目にかかるのもいいもんです。(笑) 携帯も直ってめでたし、めでたし!
あしあと
2006/10/05 17:14
レイコサウルス様
あら、まぁ!。
今、覗いてきました。なんともお気の毒です。
せめて、私の7千円が世の中の為に有効に使われるように祈りましょう。
山いろいろ
2006/10/05 17:20
sanae様
携帯は超精密機械です。
しかも屋外で使われることも多く、キーボードなど微細な隙間が多いですから、水も浸入し易いそうです。
これから雨に遭うことも多くなる季節、薄いビニール袋に入れてザックのポケットに入れます。
更に”圏外”であっても、常に繋がるアンテナを探す為に、普段よりも余計電池を消耗するそうです。
また、寒くなると電池の消耗は凄く早いです。
山でも必携になりつつある携帯ですが、それなりの知識を持って使っていきたいですね。
山いろいろ
2006/10/05 17:27
ラー様
山は見ても慰められますが、実際に汗をかいて登ると清々しい充実感ももらえます。
チャンスがあったら、登ってみて下さい。
山いろいろ
2006/10/05 17:29
私も、お誕生日来ると50歳になります。すいません。これからはパソコンで書き込みします。
ラーです。
2006/10/05 17:31
あしあと様
そんな〜、50代以上の男性だって花も実もあるし、時には味付けだってしますよ〜。(笑い)
硬い記事ばかりではなんなんで、少し甘味にしてみました。(^。^)
うんうん、これが本来のmy selfでもあるかも。
山いろいろ
2006/10/05 17:36
基盤と聞くと、ぞっとするぜ。今年の八つでの帰途でのアクシデントはまさに基盤のせいだぜ。その他デジカメもそれだったよ。
赤鬼
2006/10/05 17:49
赤鬼さま
冬の八つね〜、そう言えば基盤不調が原因と話していましたね。
基盤は鬼門でした。(鬼の目にも涙)
鬼様には、デリカシーのない記事で申し訳ありませんでした。(;´Д`)
山いろいろ
2006/10/05 18:26
私、電話機変えるとき、ポイントがあったとはいえ只で貰いましたから無料の修理代にはあまり驚きませんでした。通話料が高いから無償で直してもそのまま利用し続けてくれる方が有難いのかもしれませんね。しかし、持ちなれると携帯がない生活は考えられないです。山紀行分も楽しいけどこういった記事もどんどんお願いしますね♪
urara
2006/10/05 18:29
↑uraraさんに同じく、こういう記事もお願いしま〜す(笑)
>新品同様〜
私の携帯も古いんだけど壊れないとやってもらえないわよね〜(ごり押しオバサンの声)
それにしてもそんな風になったら修理は無理だろうな〜って、たとえ出来ても高いだろうし〜って思ってしまいます。
携帯だけではなく電化製品でも簡単に修理してもらえない時代ですもんね〜(-_-;)やはり一度は試しに聞いてみないといけませんね(#^.^#)それにしてもクラブに入っただけで無料とはね〜〜〜〜〜〜〜〜〜私もドコモだから入っておこ〜〜(^_^)/~
patyoko
2006/10/05 19:05
urara様
おっしゃるように、先方からすれば携帯のブツ代は僅かなもの。
それよりも通話料や利用料と、契約シェアーが欲しいんですね。
今や携帯は欠かせない生活のグッズとなっています。故障しないように、大切にします。
秋ですねぇ・・・山以外の記事もショボショボと書いてみましょうかねぇ。
山いろいろ
2006/10/05 20:04
patyoko様
「ドコモプレミアクラブ」、是非ご検討下さい。
すっかりドコモの回し者になっております。(笑い)
ヨコシマな気持ちがあるとダメかもしれませんが、今回の私のように、純粋無垢の「あ〜、自分が悪いんだ〜」という気持ちで臨むと、案外世の中は優しいものなんですね。♪
どうぞ、次回故障の際はそのような気持ちでトライなさってみて下さい。(^。^)
山いろいろ
2006/10/05 20:13
私はアフィリエイトサイトを運営しています。
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e-アフィリ
2006/10/05 20:16
山いろいろさん。始めに裏山に登ってみます。。
ラーです。
2006/10/05 21:10
ドコモ ばんざーい どこかで 7000円の話 見てたので ドキドキしちゃった あちらと違って こちらは バンザーイ
seizi05
2006/10/05 21:30
ラー様
その調子!。
まずはウラヤマから足慣らししましょう。
やがてヒマラヤに登れるかもしれませんよ。(^。^)
山いろいろ
2006/10/05 21:58
seizi様
あちらで困っている人もいますから、小さな声で「バンザイ」願います。(-_-;)
人間万事塞翁が馬、せっかくの7千円をお国に持っていかれないように運転注意します。
山いろいろ
2006/10/05 22:04
赤鬼氏は車の基盤、小生はデジカメの基盤、貴殿は携帯。でも違いは一つ。。貴殿はロハ!!ヤッパリ果報は人についてくるのかなぁ〜。小生の携帯数年前の物、カメラ機能も無し。これから何でも貴殿に教えてもらおー
輝ジィ〜ジ
2006/10/06 07:13
 おはようございます
>「代金につきましては無料でございます」・・・
 :いやあ〜 良かったですね。パソコンを含む電気製品の修理は7000円のルールがあるようですね。そこまでやるとはdocomoさんを見直しました。尚、私はa○です。参考になりました!

2006/10/06 08:57
輝ジィ〜ジ様
車・デジカメ・携帯と、なんだか三題噺のようになってしまいましたね。(笑い)
素人が絶対に触れない精密機械、保証とかを上手に使わないといかんと思います。
パソコンの修理の時に思いました。
出張費含めて10万ほどもかかる費用が、1万円で3年の保証をかけることでロハでしたからね。
今回はドコモの顧客囲い込み策のお陰かな?
山いろいろ
2006/10/06 09:10
時さま
7000円ってのは、電気製品のボーダーラインになっているんでしょうか?(勉強になりました)
正に戦国時代の幕開け直前の携帯業界、客の囲い込み合戦の様相ですね。
街を歩くと、番号ポータビリティの予約獲得攻勢が喧しいです。
山いろいろ
2006/10/06 09:17
コメントをありがとうございました!以前から山いろいろさんのブログ、いっぱい!参考にさせていただいてます(^^♪
携帯は今や山登りの時にもいろいろな機能があり必携ですが、途中で壊れたので無くて良かったですね。(^_-)私もボイスレコーダーに基点の記録をしたりしますが、それを自分で聞くのはなんだか恥ずかしいものです(^^ゞ
また、楽しみに読ませていただきます。ありがとうございました。
つれづれ
2006/10/06 09:25
つれづれ様
新しいブログの開設、おめでとうございます。
楽しく読みやすい焼岳の山日記を、気持ちよく見せて頂きました。
これからも、楽しみに読ませて頂きたいと思います。
私もICレコーダーを使ってCTを記録しますが、タイム以外の事は入れませんので、恥ずかしいなどという事はありません。
私のつたないブログを参考にされているとか、ありがとうございます。励みになります。
山いろいろ
2006/10/06 10:21
小生もバッテリーが劣化して交換したのですが無料で感激しました

2006/10/06 13:52
鐡さま
バッテリー劣化による交換も無料ですか?
これは、耳寄りな話を伺いました。(^。^)
間違いなく原価のかかっている物が、無償で手に入るんですね。
かっての、財物の対価としての単純な価格決定のあり方では理解できない、摩訶不思議な価格構造の時代になりました。
こういった時代は、多くの情報を収集して対処した場合と、そうでない場合との差が大きくなりがちです。
情報にかける熱意と金額で、生き方に顕著な違いの出る時代になりましたね。
山いろいろ
2006/10/06 14:50
こんばんは(^-^)山いろいろさん、ちょっとお聞きしたいことあります。今夜はお月見ですがススキとお花は外に向けて飾るんですか?毎年してるのに分かんなくなりました。すいません。恥ずかしいです。でも神様なので心配しています。
ラーです。
2006/10/06 19:17
山さん
こんばんは
ご無沙汰しています。オバチャンのところばっかり
訪問してたので。(ナイショですよ)

それにしても、山さんとレイコさん、
明と暗がハッキリ出ちゃいましたね。
(笑うわけにもいかんしねえ)
有縁千里
2006/10/06 22:42
ラーさま
難しい質問ですね。こりゃ私には分りません。
そう言えば、今日は仲秋の名月ですね。
山いろいろ
2006/10/07 22:28
有縁千里さま
なんだかタイミング悪く、載せてしまったようで・・。
まぁ、レイコサンのはお国の為になることでしょうから。
山いろいろ
2006/10/07 22:31
あのー はじめまして。 どこからどう来たのか、自分でも分からなくなっちゃっうブログ初心者ですが、お邪魔させて下さい。
私も山好きな上、8月末の山帰りにやっぱり携帯を壊してしまいました。
買い替えのつもりで行ったドコモショップで修理代タダで直していただいて、おお!買わなくていいんだあ・・と喜んだ一人です。
新潟県中越に住んでいますので、おなじみの山々の名に親しみを覚えました。時折お訪ねしたいと思うのですが、よろしいでしょうか?
けっこちゃーん
2006/10/08 00:20
おはようございます。
へ〜!、ラッキーでしたね〜♪
「転んで只では起きない」どころか、儲けましたね!
世の中、断片的に見ると理屈に合わないことが多くなった気がします〜。(@_@)
番号ポータビリティ制度の導入で、業界は特需を期待しているようですが、呼び込みと引き止めの激化で、ユーザにも分があるかも知れませんね!(笑)
私は、まだPHSなんですが、サービス終了に伴う引止めで、DMが多くなりました。(笑)
ロボット
2006/10/08 07:37
ようこそ、けっこちゃーん。
中越の方なんですね。県内にも登山に○適マークの素晴らしい山は多いですから、情報交換しましよう。
ドコモさん、山好きの携帯はサービスがいいんでしょうかね?(笑い)
ブログ見させて頂きました。稲ワラの臭いのするノスタルジイを感じるいいブログですね。素朴な絵の感じも好きです。
時々、見させて下さい。

山いろいろ
2006/10/08 08:48
ロボット様
番号ボーダビリティ特需は大歓迎ですね。(^。^)
ロボットさんはピッチをお使いのようですね。
最近は見かけなくなったと思っていましたが、やはりまだ都会を中心にファンはいらっしゃいますね。
かってのポケットベルは、今や廃止されたんでしょうか?特殊な用途には使われているのかな?
山いろいろ
2006/10/08 08:55
こんにちは〜
ゆっくりの登場となりました。お待たせ〜(って待って貰ってるつもりのおめでたいヤツです。・/(^o^)丿
携帯無料修理〜よかったですね。7千円もうかった気分?
ドコモに借りができたような^^ここが山さまの お人のよさですわ〜
kaako
2006/10/09 11:16
そうですか。私も携帯今修理中です。通話もメールもできました。できないのはカメラ。突然です。ドコモショップに持参、プレミアクラブ加入済み、利用期間2年3ヶ月、電池パックは無料で変えたばかり。無条件で修理は無料でした。来週には返ってきますが、消えたデータはダウンロードした音楽と画像。今、代替えの端末を使用中ですがもちろん無料。プレミアクラブ加入は当たり前、ポイントも2倍ですよ。ポイントがたまれば4倍に。修理にだした携帯は使いやすくしばらく機種変更はナシです。
gaku
2006/10/09 21:53
kaako様
待ってましたよ〜。(笑い)
ドコモさんに7千円の恩義を感じてしまいまして、ポータビリティでは裏切れないなと思ってしまいました。
まぁ、山では断然ドコモmovが繋がりやすいから、替えられないのが本音ですけど。
山いろいろ
2006/10/10 09:27
gaku様
無料での修理は嬉しいですが、データが残らないのは悲しいですね。
自分は、パソコンにバックアップをとってありましたので安心でした。
紛失などに備えて、電話帳などは定期的にバックアップしています。
山いろいろ
2006/10/10 09:33
昨日携帯壊したので今からドコモショップへGO(笑)
かわ
2008/07/10 13:53

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